国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(ch平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么éng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gě平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么i)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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