又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)好好记住我在你体内的感觉了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)好好记住我在你体内的感觉障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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