11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因耳根全部小说的阅读顺序是什么，耳根小说阅读顺序关系(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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