国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(j抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来ué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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