一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(m泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏iàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zh泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏òng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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