一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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