11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le九龙司是哪里？)内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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