国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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