国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(ch小说中反复的作用和表达效果，小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式反复的作用和表达效果答题格式á)，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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