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　　为增强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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