国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大(yī)等？

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