一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”Chat德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷GPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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