国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 <cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式/p>

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōncos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式g)毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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