又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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