国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再(zài实属和属实区别在哪，实属与属实的区别)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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