一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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