一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìn冀g是河北哪里的车牌g)的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询冀g是河北哪里的车牌知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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