又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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