一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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