国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）…危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高…

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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