一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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