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　　在(zài)拨(bō)号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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