又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的一里地等于多少米，一里地等于多少米千米(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员(yuán)一里地等于多少米，一里地等于多少米千米默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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