国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生(七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(w七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁èi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁