又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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