国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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