一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成小黄人名字分别叫什么图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难小黄人名字分别叫什么看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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