国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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