又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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