11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成(c仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了héng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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