一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字)集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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