又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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