一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗>

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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