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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊超过7700辆(liàn电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊g)，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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