国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(s陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文hè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国(陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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