一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还(全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词hái)是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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