国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(hán疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思g)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(ch疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思éng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思)质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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