国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(há0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题ng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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