一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做风味发酵乳是不是酸奶了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应风味发酵乳是不是酸奶(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) Ch风味发酵乳是不是酸奶atGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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