一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíncac2制取c2h2，cac2形成过程电子式g)销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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