一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòn凛冽和凌冽的区别是什么，凌冽与凛冽拼音g)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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