国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēn眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗g)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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