一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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