一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì吴亦凡真的在牢里吗，吴亦凡为什么被关进牢里)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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