国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhā夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022ng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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