一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

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率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)Ch迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名atGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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