又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障(z衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢hàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手(shǒ衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢u)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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