国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xixo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的è)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōxo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的ng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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