国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rě帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好n)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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