又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìn杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪g)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪)导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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